活動檔期檢查清單：從規則到結束

一家烘焙坊每年都做中秋禮盒預購。去年的經驗是這樣的：預購貼文發出去之後，私訊湧進來問「可以宅配嗎」「最晚哪天取貨」「買五盒有沒有優惠」，店員一邊做蛋黃酥一邊回訊息，還有人在活動截止後拿著貼文來問為什麼不能訂。老闆覺得活動很成功，但也很累，而且有幾位客人因為規則沒寫清楚而不太開心。

活動檔期的宣傳，和平常發新品消息不一樣：它有明確的開始與結束，有規則，有數量限制，也牽動店裡的人力和庫存。這篇整理成一份檢查清單，從活動前四週開始，一路排到活動結束後。適用的活動包括節慶套餐與禮盒、週年慶、期間限定的優惠，以及會員日、集點加倍這類短期活動。

檔期活動和一般消息哪裡不同

一般的店家消息，例如營業時間調整或新品上市，發出去之後可以長期有效。檔期活動不一樣：它會過期，而且有很多「條件」。看貼文的人會根據你寫的條件決定要不要來、要不要訂，所以條件寫得越清楚，之後的爭議越少。

檔期活動也常常有「截止日」的壓力。節慶禮盒要在節日前取貨，預購就必須提早截止；週年慶只有幾天，宣傳就要集中在活動開始前後。宣傳的時間點如果沒抓好，可能活動開始了才有人知道，或是預購截止了消息還在流傳。

活動前四週：把規則寫成一份

在設計任何貼文之前，先把活動規則寫成一份文件，所有貼文、店內海報、店員的回答都以這份為準。下面這些項目，每一項都要有明確的答案：

這些規則之所以重要，是因為公平交易法第 21 條規定，廣告上與商品相關、足以影響交易決定的事項，包括價格、數量、內容和其他具有招徠效果的事項，都不能有虛偽不實或引人錯誤的表示。「限量」「最後一天」「原本要多少錢」這類說法，都要和實際一致。寫不出具體數字的限量，就不要寫限量。

抽獎與互動活動要先看平台規範

很多店家會在檔期搭配抽獎：「按讚、留言、分享就有機會抽中禮盒」。抽獎可以帶來互動，但各平台對粉專舉辦的抽獎和促銷活動都有自己的規範。例如 Facebook 對粉絲專頁舉辦的促銷活動，不允許用「分享到個人動態」或「標記朋友」作為參加條件。舉辦之前，先到該平台的說明頁確認現行的規定。

另外要分清楚兩件事：讓人參加你的抽獎活動，和用好處換取互動數字，是不同的事。以金錢或好處交換按讚、追蹤、留言，在 Meta 的社群守則中屬於垃圾訊息的範圍。抽獎活動的設計，重點應該放在讓人認識你的商品，而不是單純換到一串按讚數。

抽獎的規則也要和優惠一樣寫清楚：參加資格、截止時間、抽獎方式、公布日期、獎品內容、得獎者怎麼領取。公布得獎者時，不要公開對方的完整姓名或聯絡方式。

發文之前：人力、庫存與回覆

宣傳做得越好，進來的詢問與訂單就越多。發文之前先想好三件事：

• 人力：活動期間誰負責回覆私訊、誰負責接電話、現場要不要多排一個人。尖峰時段如果沒人回訊息，詢問會變成抱怨。
• 庫存與產能：預估最多能做多少份、多少盒，用這個數字決定限量，而不是先宣傳再想辦法。
• 常見問題的回覆：把「可以宅配嗎」「最晚哪天取」「可以刷卡嗎」這類問題的答案先寫好，回覆時直接用，也可以做成一則常見問題貼文置頂。

素材方面，準備一張主視覺，放上活動名稱、期間和最重要的一項優惠；再準備幾張商品或現場的照片，讓不同的貼文可以輪流使用。主視覺上的字不要太多，完整規則放在文案裡。

發布節奏：從預告到結束

檔期活動的宣傳可以分成五段。每一段的目的不同，內容也不同：

不同類型的檔期，預告的提前量不一樣。節慶禮盒和套餐通常需要預訂，預購截止日往往比節日早一到兩週，預告就要更早開始；週年慶或期間限定優惠如果不需要預訂，預告一到兩週通常就夠。店家自己的粉專可以照這個節奏發，如果希望活動消息出現在自己的追蹤者以外，也可以安排其他帳號在預告與開跑期間分批發布。

酒類、食品與其他要留意的說法

檔期活動常常會搭配特定商品，這時候要留意商品本身的宣傳規範：

• 酒類：節慶常見的酒類禮盒或調酒優惠，依菸酒管理法第 37 條，廣告或促銷要明顯標示「禁止酒駕」，並標示「飲酒過量，有害健康」或其他警語，也不能鼓勵飲酒或以兒童、少年為對象。
• 食品：禮盒或節慶料理的文案，不能有不實、誇張或易生誤解的說法，也不能宣稱醫療效能，詳見新品、新菜單上市怎麼發。
• 請別人幫忙宣傳：有給報酬或招待的貼文都要標示合作，做法見品牌合作標示怎麼用。

活動結束後：收尾與記錄

活動結束不代表宣傳結束。社群上的貼文不會自己消失，幾個月後還可能被人分享出來。收尾要做三件事：

• 發結束公告：說明活動已結束，提醒還沒取貨的客人取貨時間。
• 補充舊貼文：在開跑貼文和置頂貼文補上「本活動已於某日結束」，或取消置頂。
• 記錄數字：活動期間賣出多少、預訂多少、私訊詢問多少、多少客人提到在社群上看到。這些數字不需要很精確，但下一次辦活動時，就能判斷限量要訂多少、宣傳要提早多久、需要多少人力。

建議把這次的活動規則、貼文文案、主視覺和記錄的數字存成一個資料夾。明年同一個檔期，直接拿出來修改，就不用從頭再來一次。

完整檢查清單

我們能幫的部分

柏拉克 Borake 的店家消息稿適合節慶、週年慶、期間限定優惠這類有時效的活動消息：店家提供活動規則、照片與期間，由我們安排素人用自己的帳號分批發布，可以每則換不同的角度，把消息集中在預告與開跑期間。發布者分享的是店家提供的活動資訊，每則都標示合作，發布後提供貼文網址與截圖。

我們不承諾觸及數字、來客或訂單，觸及由平台決定；活動規則與優惠內容以店家提供的為準。從付款、素材備齊後起算，10 則約 2 到 4 週分批發完，檔期活動請在活動前一個月左右就聯絡我們。價格請看服務總覽。

常見問題

活動規則很長，全部都要寫在貼文裡嗎？

開跑那一則要寫完整，並置頂；其他貼文可以只寫重點，最後加一句「完整規則請看粉專置頂」。重點是任何一則都不能寫出和規則不一樣的內容。

限量商品提早賣完，之前的貼文怎麼辦？

立刻發一則售完公告，並在置頂貼文和開跑貼文補充「已售完」。如果有請其他人幫忙宣傳，也要通知對方，讓還沒發布的貼文暫停或改內容。

可以辦「按讚分享抽獎」嗎？

先到該平台的說明頁確認現行規範，參加條件不能違反平台規定。比起要求大家按讚、分享，讓參加者回答和商品有關的問題，更能讓人記住你的店。

節慶活動要多早開始宣傳？

需要預訂的節慶商品，預購截止日通常比節日早，預告要提早到截止日前兩三週；不需要預訂的優惠，活動前一到兩週開始預告通常就夠。