品牌合作標示：收到邀請該怎麼做

一家甜點店請了幾位朋友在社群上介紹新開的門市，過了兩天，老闆在 Instagram 的通知裡看到一則訊息：某個帳號想在貼文上把你的帳號標記為付費合作夥伴，要不要核准。老闆沒看過這種通知，擔心按了會不會被收費、會不會讓貼文看起來像廣告，於是先放著。結果那則貼文一直沒有出現合作標籤，發文的人只好改用文字標示。

這是很多店家第一次遇到合作標示的樣子。付錢或招待請人發文，在社群上越來越普遍，平台和法規也都要求這類內容要讓看的人知道是合作。這篇從店家的角度，說明合作標示是什麼、為什麼要標、店家要做什麼，以及常見的誤解。

什麼樣的貼文要標示

判斷的方法很簡單：發文者是不是因為發這則貼文，而從店家那裡得到了什麼。得到的東西不一定是現金，常見的情況包括：

• 店家付了發文費用，或透過代理安排的發文。
• 店家招待了餐點、住宿、課程或服務，請對方體驗後發文。
• 店家送了商品、折價券，或給了其他好處，換取發文或分享。
• 發文者和店家有特別的關係，例如是店家的員工或合夥人，介紹的是自己的店。

如果客人是自己花錢來消費，事後自發性地發文，那就不是合作內容，不需要標示。分界在於有沒有對價關係：看到貼文的人如果知道這層關係，看法可能會不一樣，這時候就應該讓他們知道。

為什麼一定要標示

第一個原因是平台的規則。Meta 的社群守則在〈垃圾訊息〉的規範中，限制用金錢或好處交換內容與互動的行為，而明確標示的品牌合作內容不在限制之內。換句話說，在 Facebook、Instagram、Threads 上，有償的推薦內容要合規，前提就是標示清楚。沒有標示的有償內容，可能被平台認定為違規。

第二個原因是法規。公平交易法第 21 條規定，廣告薦證者，也就是在廣告中反映自己對商品或服務的意見、信賴、發現或親身體驗的人，如果明知或可得而知薦證內容有引人錯誤之虞仍然薦證，要和廣告主負連帶損害賠償責任；不是知名公眾人物或專業人士的薦證者，以收受報酬的十倍為限。公平交易委員會也將網路上收費的推薦內容視為薦證廣告的一種。把合作關係標示出來，是讓看的人能正確理解這則內容的第一步。

第三個原因最實際：信任。看到貼文的人越來越清楚哪些內容是合作，刻意隱藏反而容易被看穿。一則標示清楚、內容實在的合作貼文，比一則假裝是素人自發卻被留言戳破的貼文，對店家的形象好得多。

標示長什麼樣

合作標示常見的做法有兩種，可以依平台和帳號的情況選用：

平台的標籤由平台顯示，位置固定、看的人一眼就懂，所以能用就優先用。文字標示的重點是放在開頭、用看得懂的字，讓人在還沒看完內容之前就知道這是合作。不清楚的標示方式包括：只放在一長串主題標籤的最後面、只寫在留言裡、用看不懂的縮寫，或是字體小到不仔細看就找不到。

平台的介面會改版，工具的名稱和位置可能改變，但原則不變：標示要清楚、要在顯眼的位置、要讓看的人知道合作的對象是誰。

店家需要做什麼

合作標示主要由發文者在發文時加上，但店家可以讓這件事順利很多。合作開始前，店家可以先準備：

如果店家在某個平台沒有帳號，例如沒有開 Threads，也可以合作，那個平台的貼文就改用文字標示。帳號不需要很多追蹤者，標籤的作用是讓看的人知道合作的對象，並能點進去找到店家。

收到核准通知時，可以先點進去看看是哪一則貼文、是哪個帳號。如果是你確實安排過的合作就按核准；如果完全不認識對方、你也沒有安排任何合作，可以不核准，並且詢問安排合作的單位。

常見的誤解

「標示了，看起來就像假的」

標示說的是合作關係，不是內容的真假。一則貼文可以同時是合作、也是真實的資訊或真實的體驗。真正會讓人覺得假的，是內容誇大、和實際不符，或是明明是合作卻刻意隱藏。

「標示會讓貼文沒人看」

貼文能被多少人看到，取決於平台的機制，也取決於內容本身。平台沒有承諾標示或不標示會怎麼影響觸及，我們也不會這樣承諾。可以確定的是，不標示的有償內容不符合平台規則，可能面臨處置。

「寫『不是業配』『自費購買』比較有說服力」

如果這則貼文其實有報酬或招待，寫「不是業配」「自費」就是不實的說法，既違反平台規則，也可能構成引人錯誤的表示。這種寫法一旦被發現，傷害的是店家和發文者兩方的信用。

「店家可以請發文者把標示拿掉」

不行。標示是發文者對看的人的責任，也是平台的要求。店家要求拿掉標示，等於要求對方做出違反規則的事。負責任的發文者或安排單位，遇到這種要求會拒絕合作。

標示之外：內容怎麼寫才實在

標示了合作，內容還是要實在。實在的意思是：沒有去過的人，不寫成自己去過；有去過的人，寫自己真正的感受，不誇大。

• 分享店家資訊：發文者介紹店家提供的消息，例如開幕日、新品、營業時間，文案寫成「這家店推出了……」，不寫成自己的體驗。
• 親身體驗：發文者實際到店、用過服務，寫自己吃到什麼、覺得怎麼樣。好的地方和不足的地方都是真實資訊。
• 店家提供的事實要正確：價格、優惠、營業時間由店家提供，發文者照實轉述；資訊有誤，店家要盡快更正。
• 不做醫療或效果的宣稱：食品不寫醫療效能，服務不保證效果；酒類要附上法定警語。

公平交易法規範的是「足以影響交易決定之事項」，價格、數量、品質、內容都包括在內。店家是廣告主，對提供的資訊負有責任；發文者是薦證者，明知內容有問題還發，也要負責。兩方都把事實弄對，合作才安全。

已經發出去，才發現沒有標示

合作貼文發出去之後才發現忘了標示，最直接的做法是編輯貼文：在文案開頭補上「合作」，或在平台允許的情況下補上合作標籤。不要直接刪文再假裝沒發生過，已經看到的人可能截了圖，事後被翻出來反而更難解釋。

店家這邊如果發現替你發文的人沒有標示，可以主動提醒對方補上，並且在下一次合作前把標示方式講清楚。如果合作是透過安排單位進行，就直接告訴安排單位，由他們處理並請發文者更正。發現得越早、更正得越快，對店家和發文者都越好。

合作前的檢查清單

我們能幫的部分

柏拉克 Borake 安排的每一則店家社群貼文都是有償合作，每則都標示合作：店家在該平台有帳號時，使用平台的品牌合作標籤並標註店家帳號；不能用時，在貼文開頭用文字標示「合作」。店家只要提供帳號、收到核准通知時按核准即可；沒有帳號也可以合作。店家要求拿掉合作標示時，我們不承接該則貼文。

不到店的服務，發文者分享的是店家提供的資訊，不寫成親身體驗；店家體驗文才由實際到店的素人寫自己的體驗。完整的做法請看合作揭露政策，服務與價格請看服務總覽。

常見問題

按了合作核准，會被收費嗎？

不會。核准只是確認你同意被標記為這則貼文的合作對象，讓平台顯示合作標籤，本身不會產生任何平台費用。

沒有開 Instagram 或 Threads，也能用合作標籤嗎？

平台的合作標籤需要標註店家在該平台的帳號，沒有帳號時就改用文字標示，在貼文開頭寫明「合作」。

招待餐點請朋友發文，也要標示嗎？

要。招待也是一種好處，對價關係不限於現金。朋友實際吃過、寫自己的感受沒有問題，但要讓看的人知道這是受邀的合作。

客人自己來吃、自己發文，需要標示嗎？

不需要。自己付費消費、自發性的分享，沒有和店家之間的對價關係，就不是合作內容。